Fale Conosco e SAC

Na Borússia Chocolates Finos, valorizamos cada contato e queremos oferecer um atendimento próximo, atencioso e eficiente.

Nossa Central de Atendimento está disponível para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos, acompanhar pedidos, orientar sobre entregas, receber sugestões e ajudar na solução de qualquer situação relacionada às suas compras.

Central de Atendimento ao Cliente

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes telefones:

Telefone: (11) 2541-6259
WhatsApp: (11) 98808-4275

Horário de atendimento

Nosso atendimento funciona:

De segunda a sexta, das 9h às 18h.

As mensagens recebidas fora desse período serão respondidas assim que nossa equipe retornar ao atendimento.

Atendimento por e-mail

Também estamos disponíveis pelo e-mail:

[email protected]

Ao entrar em contato por e-mail, recomendamos informar no assunto o motivo da solicitação, como:

• dúvida sobre produto;
• acompanhamento de pedido;
• entrega;
• troca ou devolução;
• produto com avaria;
• pagamento;
• atendimento para compras em maior quantidade;
• outras solicitações.

Isso ajuda nossa equipe a direcionar sua mensagem com mais rapidez.

Como podemos ajudar

Nosso SAC está preparado para atender solicitações relacionadas a:

• informações sobre produtos;
• sabores, pesos e apresentações;
• disponibilidade de itens;
• ingredientes e alergênicos;
• pedidos realizados pelo site;
• confirmação de pagamento;
• prazos e modalidades de entrega;
• acompanhamento de pedidos;
• retirada em loja física;
• produtos enviados incorretamente;
• itens faltantes;
• embalagens danificadas;
• produtos com alteração de qualidade;
• cancelamentos;
• trocas, devoluções e reembolsos;
• sugestões, elogios e reclamações.

Atendimento sobre pedidos

Para facilitar a localização da compra, tenha em mãos:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• e-mail cadastrado;
• telefone de contato;
• data aproximada da compra.

Caso a solicitação seja sobre entrega, também poderá ser necessário informar o CEP e o endereço cadastrado no pedido.

Problemas com produtos

Se o contato estiver relacionado a um produto danificado, vencido, diferente do pedido ou com alguma alteração, pedimos que envie:

• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição detalhada do problema;
• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem;
• imagem da data de validade;
• imagem do lote;
• data em que o pedido foi recebido.

Não descarte o produto ou a embalagem antes da orientação da nossa equipe, pois eles poderão ser necessários para análise.

Trocas, devoluções e cancelamentos

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento serão analisadas de acordo com:

• o tipo de produto;
• a data da compra;
• a data do recebimento;
• o estado da embalagem;
• as condições de conservação;
• o motivo informado;
• as regras disponíveis em nossas políticas;
• os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato assim que identificar a necessidade de atendimento para que possamos orientar corretamente sobre os próximos passos.

Sugestões, elogios e reclamações

Sua opinião é muito importante para nós.

Utilizamos as mensagens recebidas para melhorar nossos produtos, processos, embalagens, entregas e atendimento. Por isso, você também pode entrar em contato para enviar:

• sugestões de novos produtos;
• comentários sobre sua experiência;
• elogios à nossa equipe;
• avaliações sobre os chocolates;
• reclamações;
• oportunidades de melhoria.

Todas as manifestações serão recebidas com atenção e respeito.

Segurança no atendimento

Para proteger seus dados, nossa equipe poderá solicitar algumas informações para confirmar a identidade do comprador.

A Borússia Chocolates Finos não solicita, por telefone, WhatsApp ou e-mail:

• senha de acesso ao site;
• código de segurança do cartão;
• senha bancária;
• token de autenticação;
• código recebido por SMS;
• acesso remoto ao seu celular ou computador.

Caso receba uma mensagem suspeita em nome da Borússia Chocolates Finos, não forneça dados pessoais ou financeiros e entre em contato pelos canais oficiais informados nesta página.

Prazo de resposta

Buscamos responder todas as solicitações com a maior agilidade possível.

O prazo poderá variar conforme:

• o volume de atendimentos;
• a complexidade da solicitação;
• a necessidade de consulta ao setor responsável;
• a análise de transportadoras;
• a verificação de estoque;
• a análise de qualidade do produto.

Solicitações recebidas fora do horário comercial serão analisadas no próximo período de atendimento.

Dados da empresa

Razão social: GIGI E BELLA CHOCOLATES LTDA – EPP
CNPJ: 10.369.355/0001-06
Nome fantasia: Borússia Chocolates Finos

Nosso endereço

Borússia Chocolates Finos
Avenida Boturussu, nº 233
Parque Boturussu
São Paulo – SP
CEP: 03802-010

Fale com a Borússia Chocolates Finos

Estamos à disposição para ouvir você e oferecer o suporte necessário.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Telefone: (11) 2541-6259
WhatsApp: (11) 98808-4275
E-mail: [email protected]
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h

Será um prazer atender você.