Na Borússia Chocolates Finos, trabalhamos para que cada produto chegue até você com qualidade, segurança e dentro das condições adequadas para consumo.
Por se tratar de alimentos, nossos produtos possuem características específicas relacionadas ao prazo de validade, conservação, transporte e garantia. Por isso, é importante observar as informações abaixo.
O prazo de validade varia de acordo com cada produto e está sempre indicado na embalagem, no rótulo ou em etiqueta própria.
Recomendamos que o cliente confira a validade assim que receber o pedido e consuma o produto dentro do período informado.
Após a abertura da embalagem, o prazo de consumo poderá ser reduzido. Nesse caso, o produto deve ser mantido bem fechado e armazenado de acordo com as orientações da embalagem.
Para manter a qualidade, o sabor e a textura dos chocolates, conserve os produtos em local:
O chocolate é sensível a altas temperaturas e pode amolecer, derreter ou apresentar alterações visuais quando exposto ao calor.
Não recomendamos deixar os produtos dentro de veículos, próximos a fogões, fornos, janelas ou em locais com incidência direta de sol.
Em condições normais, não é necessário conservar o chocolate na geladeira, salvo quando houver indicação específica na embalagem.
A umidade da geladeira pode alterar a textura, o brilho e a aparência do chocolate.
Caso seja necessário refrigerar, mantenha o produto em uma embalagem bem fechada. Antes de consumir, retire-o da geladeira ainda embalado e aguarde alguns minutos até que alcance a temperatura ambiente.
Em razão das mudanças de temperatura, o chocolate pode apresentar uma camada ou pequenas manchas esbranquiçadas.
Essa alteração pode acontecer pela movimentação natural da gordura ou do açúcar presente no produto e nem sempre significa que o alimento está impróprio para consumo.
Entretanto, caso o produto apresente cheiro, sabor, textura ou aparência fora do normal, interrompa o consumo e entre em contato com nossa equipe.
Por serem alimentos, os chocolates são considerados produtos não duráveis.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 30 dias após o recebimento.
Nos casos em que o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for percebido.
A garantia não substitui o prazo de validade indicado na embalagem. O produto deve sempre ser consumido dentro da validade e conservado adequadamente.
A garantia poderá ser aplicada em situações como:
Cada caso será analisado individualmente pela equipe da Borússia Chocolates Finos.
Caso o pedido chegue com a embalagem violada, amassada, quebrada, vazando ou com sinais de derretimento, recomendamos registrar fotografias imediatamente.
As imagens devem mostrar:
Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A garantia poderá não ser aplicada quando o problema ocorrer após o recebimento devido a:
Parte de nossos chocolates pode ser produzida ou finalizada manualmente.
Por isso, pequenas variações de formato, acabamento, cor, decoração ou distribuição do recheio podem acontecer.
Essas diferenças naturais não são consideradas defeitos, desde que não comprometam o peso, o sabor, a qualidade ou a segurança do produto.
As imagens utilizadas no site são ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade conforme a iluminação, a tela do dispositivo e o lote de fabricação.
Ao identificar um problema, não descarte imediatamente o produto ou a embalagem.
Entre em contato conosco e informe:
Canal de atendimento: [informar e-mail ou WhatsApp]
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para realizar a análise.
Quando for confirmado um problema de responsabilidade da Borússia Chocolates Finos, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
A solução será definida de acordo com a situação, a disponibilidade do produto e os direitos previstos na legislação.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda devem ser conferidos com atenção antes da aprovação.
O cliente é responsável por revisar:
A garantia continuará válida em casos de erro de produção, defeito de fabricação ou divergência em relação ao material aprovado.
Para preservar a qualidade dos produtos:
A Borússia Chocolates Finos mantém o compromisso de oferecer produtos de qualidade e prestar todo o suporte necessário aos seus clientes.
Dia dos Pais
Presentes
A Granel
Confeitaria
Variedade
70 / 80% Cacau
Linha Zero